Research & CJM
Customer Journey Map (CJM) или карта пути пользователя — это один из способов найти новые гипотезы по увеличению количества заявок и продаж, изучить клиента и помочь ему сделать правильный выбор и решить его боли.
CJM дает наглядный пример поведения потребителя. Благодаря такой «карте» можно увидеть узкие места на пути достижения цели, будь то покупка, заявка или другое действие. Customer Journey Map показывает, что вы делаете правильно и где можно внести улучшения на протяжении всего жизненного цикла клиента.
Зачем нужна CJM
Визуализация пути клиента показывает контекст, в котором пользователь продвигается в достижении своей цели.
С Customer Journey Map компания может:
С Customer Journey Map компания может:
собрать идеи для развития и составить план действий
решать задачи аудитории, закрывать их «боли» с помощью продукта
создать непрерывный опыт взаимодействия пользователя с продуктом
увеличить лояльность клиентов
упростить начало работы с продуктом, снизить количество возражений при продаже
Кейсы
CJM ДЛЯ ОНЛАЙН ШКОЛЫ МАМ
Цель: выявить боли пользователей на платформе, выдвинут гипотезы по улучшению пути клиента, предложить новые механики для увеличения уровня лояльности
CJM ДЛЯ ТРЕЙДИНГ ПЛАТФОРМЫ
Цель: найти причины оттока пользователей с платформы, найти причины приостановки платной подписки на сервис, выдвинуть гипотезы для удержания и увеличения конверсии
CJM ДЛЯ ОТЕЛЯ НА БЕРЕГУ БАЙКАЛА
Цель: анализ потребностей аудитории с высоким уровнем дохода, разработка пути взаимодействия с ЛПР, поиск проблемных точек сайта
CJM ДЛЯ ПРИЛОЖЕНИЯ ПО ПСИХОЛОГИИ
Цель: анализ потребностей аудитории для формирования концепции будущего приложения, поиск болей потенциальных пользователей основываясь на опыте использования похожих приложений
CJM ДЛЯ ЮРИДИЧЕСКОЙ КОМПАНИИ
Цель: провести анализ релокации граждан из-за рубежа, понять логику принятия решений при переезде, выдвинуть гипотезы для увеличения конверсии, поиск инструментов взаимодействия и сопровождения лиц из-за рубежа
(Наведи на картинку)
Улучшите взаимодействие с клиентами и увеличьте прибыль с помощью CJM исследований
Нажимая на кнопку, вы соглашаетесь с политикой конфиденциальности